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倍通医药简介



倍通数据集团起源于倍通信用公司 (Crediteyes),成立于2002年,作为国内首家研发DDI数据采集产品及服务和渠道数据审计的公司,一直专注于医药、器械、互联网、金融保险领域,坚持信守承诺、创新务实、合作共赢的原则,在医药健康、金融保险和互联网等领域构筑了端到端的解决方案优势,为客户提供有竞争力的数据运营管理、咨询、信用及风险管理服务,并致力与伙伴共建医药健康产业数据生态圈大数据和信用管理为基础,为医药健康产业提供综合化的服务



倍通医药需求

倍通过往主要通过呼叫中心的渠道进行数据处理,为国内外药企进行上下游供应商的沟通,包括进销存等,但是面对打造医药数据整合平台的宏伟计划,倍通还需要进行智能化手段进行助力。   作为一个数据平台,倍通选择与讯鸟软件合作的原因,除了讯鸟软件能提供严谨、全面的客户数据服务外,也十分看好讯鸟智能+融合的解决思路,讯鸟智能全客服解决方案将智能技术贯穿线客服机器人、人工在线客服、云呼叫中心、工单系统等多场景、多业务的服务中。

面对客户当前业务需求,讯鸟为倍通医药提供了云客服+智能语音机器人的解决方案,在保留原有云客服系统的业务基础上,推出智能机语音器人,赋予产品“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验,实现智能问答、真人话术、人机多轮对话,90%以上简单重复的常规性问题,通过人机对话实现信息采集,系统自动化录入和分析,满足客户提升人工工作效率、将有限精力集中于更具有高价值工作的需求,倍通实现了更高效的数据管理

     通过搭建讯鸟智能语音平台,倍通信息沟通效率提升80%,节省人力50%,数据平台管理更加规范,数据产出更全面、更及时,服务专业度有大幅提升。未来讯鸟将在智能质检、智能工单、智能客服等领域进一步优化其数据服务平台,提升员工工作效能,降低人力成本。

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