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齐家网简介
齐家网,成立于2005年3月,是专注于装修、建材、家居垂直领域的电子商务平台,通过O2O模式和互联网技术为网络家装用户提供更低的价格、更高品质的产品和更好的家装服务,帮助业主实现轻松、放心的家装体验。齐家网秉承客户为先的理念,提供先行赔付、正品保障、金牌施工队、装修齐家保、装修老娘舅、齐家钱包等特色服务与产品。
齐家网需求
齐家网做O2O,无疑线上和线下O2O通道的打通,如何提升成交率,让来的用户相信齐家网的产品质量产生消费行为?结论就是商家要结合互联网优势,提升用户购物体验,增加其购物信心,让其相信家装用品从网上同实体一样靠谱,从而产生订单。所以,如何提升用户互联网购物体验成了齐家网面对的最大问题。
而伴随着齐家网的业务快速扩张,其区域业务已在四十多个城市落地。各地的客户想要致电咨询,要么就只能由同一班客服人员接听,可能产生不熟悉当地业务的情况,要么就无法统一号码,客户查找困难。针对这一问题,齐家网和讯鸟合作,找到了自己的解决方案。
讯鸟解决方案
导购信息在家装行业O2O非常重要,它不只局限在产品的销售和服务信息,而是一个前沿阵地,是消费、口碑加上信息咨询、产品价格咨询等等在里面的导购过程,通过讯鸟提供的云呼叫中心服务,客户在齐家网平台上无论想了解哪家店铺的哪种产品,都可以致电齐家网400服务热线随时响应,专业的客服不仅会给客户详细解答,也会帮客户横向对比其他不同品牌的类似产品,让客户买的放心。
针对地域业务分散的问题,齐家网利用讯鸟云呼叫中心跨空间弹性优势,将各城市分站的电话服务整合到一个平台上来,无论哪里的客户,只需致电齐家网400—660—7700统一客服热线,讯鸟云呼叫中心的智能路由功能就能按照来电归属地自动路由至该地的专属客服,一个电话即可获得优质的本地服务。
齐家网反馈
通过讯鸟云呼叫中心服务,齐家网提升了用户购物体验,增加其购物信心,用户成单率大大提升。
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