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速递易简介
“速递易”是成都我来啦网格信息技术有限公司依托母公司三泰控股18年强大的金融信息化技术及服务优势研发的24小时快递自助服务中心,为广大业主提供快递代收货及临时寄存服务,打通快递业“最后100米”,让业主从“等快递”变为就近到“速递易”自助中心“取快递”,成为了物业、电商/快递和业主之间的桥梁。
速递易需求
“速递易”是以减少投递和收取快件的等待时间为目标的快递包裹寄存业务。当包裹收件人不在家时,快递员可将包裹寄存于设置在小区中的储物柜中,收件人凭“速递易”系统发送的短信密码,在储物柜中提取快件。短信密码是取货的唯一凭证,误删了怎么办;物流追踪显示已投放,但住户却没收到系统短信;快件无法当面亲签,产生的纠纷如何处理等等都是速递易要解决的服务问题。
讯鸟解决方案
为了在这“硝烟四起”的最后一公里之战中决胜,速递易选择了国内领先的呼叫中心及云计算应用服务商——讯鸟软件作为合作伙伴,使用讯鸟云呼叫中心来提供服务。讯鸟云呼叫中心解决漏接电话、客户来电等待时间过长等问题;讯鸟云计算的弹性,可以让速递易客服中心随时随地迅速增加座席、扩大规模,解决业务扩张服务却跟不上的后顾之忧。
速递易反馈
速递易和讯鸟合作,有效改善了速递易的客户服务问题,全面提升了客服工作效率和用户体验,用户满意度大大提升。
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