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优信拍简介
优信拍成立于2011年,是专业提供二手车电子化竞价拍卖服务的供应商,是国内领先的二手车网络拍卖企业。我们的核心业务品牌是“优信拍”二手车网络拍卖交易服务平台,通过竞价拍卖、车况查定、安全支付、售后服务及远程物流在内的一站式服务,为国内各汽车生产厂商的品牌经销商、二手车经营机构、大型用车企业及车主提供最具时效性的二手车拍卖服务。
优信拍需求
在运营之初优信拍面临如何提供优质服务的困惑,当客户想要了解相关信息时,除了登录网站外,只能去店面找相关工作人员咨询,在北京这个交通拥堵的状况下,每次过去都需要花费至少半天的时间,很不方便!应该去哪个店面咨询,去不同的店面咨询到的结果总会出现不同,应该在哪里交易等诸多困惑得不到迅速有效的解答。
讯鸟解决方案
讯鸟帮助优信拍快速搭建了以呼入、呼出为一体的呼叫中心,实现电话营销+客户服务的完美结合,无论客户想买、想卖、咨询等,都可以致电400-818-0855,第一时间接受客户的咨询和订单,提供一致化的客户服务,统一化的管理策略,有效地将国贸总部与其他8家分店统一化管理,将管理思路、公司资源、客户资源的共享,并保证了客户服务的一致性。实现客户信息管理的准确性、有效性,排除不必要的纠纷,提高服务质量和口碑。客户来去电录音的随时存储,可以让客户信息记录不清晰时重复听取当时录音并记录,与CRM有效结合,不仅减少了信息不完整时给客户重复致电,提高客户满意度,还大大提升了员工的工作效率。
优信拍反馈
优信拍牵手讯鸟后,当有业务需要客户去店面办理时,客服人员会通过电话提前告知我具体地址和办理业务的相关流程,让客户感觉到服务的贴心和业务办理的方便;几乎每次致电都能很快接通,即使偶尔占线,也会很快有工作人员回电过来询问,服务及时到位;无论是客户想买、想卖,亦或是咨询,都直接打1010-1088,容易记忆又方便。
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