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酷讯网简介
酷讯旅游网(www.kuxun.cn )是中国领先的在线旅游媒体,是全球最大在线旅游媒体TripAdvisor旗下企业。公司创立于2006年初,总部位于北京。酷讯旅游网凭借国内领先的垂直搜索技术,为旅行消费者提供国内外机票、酒店、度假和火车票的专业搜索服务,并利用先进的数据挖掘和智能推荐等技术手段,为用户提供最新、最准确的旅行产品价格和信息,从而帮助用户一站式高效地比较选择适合自己的旅行产品。目前,酷讯旅游月度访问量已突破5,500万。
酷讯网需求
近年来旅游电商的兴起,让旅游市场乱象大有卷土重来之势。然后在线旅行欺诈陷阱之多,手法之老练,让人防不胜防。例如,通过山寨在线旅游网站发布旅游产品信息就让不少人因为无法分辨山寨网站和正规在线旅行预定网站的区别而上当;还有一种是通过在搜索引擎上发布虚假旅游代理广告而将用户引入钓鱼网站进行诈骗;除了钓鱼网站类的诈骗,不少犯罪分子还会利用400电话来冒充在线旅游网站,对用户进行诈骗,不少人因过分信任400电话而上当受骗。
酷讯想要在激烈竞争中脱颖而出,关键在于其能提供的优质电话服务。所以酷讯选择了和国内云呼叫中心第一品牌北京讯鸟软件有限公司作为合作伙伴。
讯鸟解决方案
基于云计算的弹性特征,云呼叫中心能够很好地迎合旅游行业淡旺季的显著特点,在旺季酷讯可随时增加座席保证接通率,淡季则可以减少座席避免资源浪费。
客户拨打酷讯客服热线首先进入语音查询系统,在语音导航的指引下输入不同按键,选择自己想要的信息;系统可将客户来电转接给最符合要求的客服人员,对于老客户还可以建立一对一的关系,将老客户的来话直接转接到以前曾与之通过话的客服人员处,有助于客户的维系和服务的延续性。
除了智能路由、IVR语音导航等功能之外,酷讯更加看重讯鸟丰富详实的报表,讯鸟云呼叫系统根据来去电的详细情况进行有效统计,包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录等,并且生成各种统计图形。管理者可及时了解每名员工的工作状态,为公司决策提供实时、权威的数据。
酷讯网反馈
使用讯鸟产品后,酷讯消费者无论是在预定中遇到问题,还是想确认行程,或是遭遇商家欺诈想投诉,都可以直接拨打公布在网站的客服电话,只需一个电话即可解决从咨询到投诉的所有问题,消费者无需再直接联系酷讯平台上的各商家,也无需担心遇到诈骗短信和电话。
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