智能路由由语音菜单区别客户业务需求，路由到不同技能的座席组；在组内分配合适的座席接听电话；减少客户的等待时间，提升客户满意度
溢出策略支持将溢出电话转移到指定组、指定人、指定号码；实现多种方式的策略尽最大可能保证电话接通率
软电话图形化操作，简单直观；完成外拨、接起、挂断、保持、转移等呼叫中心座席基本操作
通讯历史呼入、呼出、未接记录，四种情况涵盖所有未接来电，深度分析未接记录，为尽可能减少未接数量指明方向；提供录音调听、录音下载，为通话保存依据
专业呼叫报表三个角度、七张报表，一个状态表，精确了解客户呼入的情况，掌握呼叫中心运营的质量，提高服务水平，杜绝因呼叫中心策略、人员等不合理导致的呼叫中心效率低下，通过数据可直接链接到详情查看问题
监控对企业呼叫、座席状态进行实时监控；对进行中的通话可监听；及时刷新的数据保证监控的实时性
满意度调查提供四种满意度选项的模板供选择；可查看天、周、月的满意度数据；支持数据导出和打印，了解座席服务情况提供可靠的依据
客户信息电话沟通接触过的客户名录，提供自动关联呼叫记录、沟通记录，全方位了解客户信息
业务接触对每次与客户的通话进行信息记录；支持自定义业务类型、自定义表单
知识库快速的知识查询使用户效率提高；有效的反馈系统使知识系统不断完善
合作伙伴： DELL中国、中国电信、中国网通、中国联通、中国移动、中国铁通、神码在线、AVAYA、阿尔卡特、800APP、shopex、XToolsCRM
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