讯鸟软件公安系统呼叫中心解决方案。

解决方案

报警受理子系统是城市公共安全应急响应的核心系统，也是公安“三台合一”的核心系统，是受理和处置紧急电话报警和求助服务的主要工作平台，承担着具体事件基本信息受理收集、资源调度和事件处置的核心功能。

该子系统与公众电信网或专网连接，集中受理110、119、122、120等紧急电话报警求助。主要包括与公众电信网或专网连接并受理紧急电话报警的传输、自动呼叫分配（排队）、记录警情、派发出警单、记录反馈信息等软硬件设备。

城市应急中心系统采用“统一接报受理，异席分类处警，综合调度指挥，应急单位联动，专业中心同步响应”模式，接警受理设计容量为日受理量XX万起，设置XXX个接处警座席；一期建设容量为日受理XXX万起，设置接处警座席XXX个及部分专用座席，采用程控交换机提供呼叫分配服务。

方案设计同样遵循整体性、先进性与成熟性、经济实用性、安全可靠性、开放和扩展性、易于管理和维护以及强大的可开发性等原则。

认识到在三警合一平台中，建立一个高效、灵活的一体化系统平台将是提高目前通信效率，加强对外形象建设的关键，讯鸟提出以下方案：

合作伙伴： DELL中国、中国电信、中国网通、中国联通、中国移动、中国铁通、神码在线、AVAYA、阿尔卡特、800APP、shopex

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