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讯鸟IP云呼叫中心（IP Contact Centre）

讯鸟呼叫中心

讯鸟采用先进的云计算技术和通信技术，用相对低廉的成本，快速为客户建设独享专用的云计算IP呼叫中心。

讯鸟IP云呼叫中心采用的IP架构，为企业柔性部署与灵活扩展奠定坚实基础，适用于构建各类客户联络中心、热线电话、电话销售系统等，轻松满足各行业客户个性化建设需求。

适用企业：

讯鸟IP云呼叫中心，尤其适合具有下列特征的企业：

  • 1.基于互联网应用的高新科技企业；
  • 2.需要建立完善的客户服务体系，获取更多客户价值的新型制造业和流通业企业；
  • 3.营销体系庞大、分支机构广泛，进行集中式管理的服务型、销售型企业；
  • 4.政府和大型外包服务企业的BPO基地；
  • 5.起步规模较小，部署零散的中小企业呼叫中心

产品优势：

1）部署优势

讯鸟IP云呼叫中心拥有自主研发的创新技术，实现了“单点大规模集中部署”、“分布式呼叫中心”、“稀疏分布式座席混和部署”等业界领先的部署方式，座席只要能够接入互联网或局域网，就可以实现传统呼叫中心的所有功能和应用，解决了传统“交换机式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”高成本专线或专网的问题。

2）接入优势

讯鸟不仅提供传统的PSTN电话(PRI、SS7信令)接入方式，也提供互联网语音呼叫(WebCall)、文本呼叫(WebChat)、Sip等接入方式，并且能够对PSTN Call和WebCall进行统一排队，用户能够充分利用互联网和传统电话网(PSTN)的双重资源。

3）应用优势

  • 讯鸟IP云呼叫中心内嵌联络管理功能，可以实现通话管理，客户维护、话务记录、统计分析等功能。
  • 系统通过提供多种业务记录模板，可以基本满足销售机会跟踪、客户跟进、定购记录、投诉处理等一般业务记录应用。
  • 用户也可以通过系统内嵌的“表单生成工具”快速的构建自己的简易业务记录表单，简单业务应用无需再采购或开发第三方业务系统。
  • 讯鸟IP云呼叫中心提供通用集成接口和组件，方便用户与自身已有的业务系统（如：ERP、CRM等）与呼叫中心进行业务集成。

4）容量优势

讯鸟IP云呼叫中心产品突破了传统“交换机式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”在通讯原理、核心体系、系统架构等方面的局限，可以通过无限堆叠产品部件(产品基本部件、控制服务部件、录音服务存储部件、堆叠式网关)，实现从微型呼叫中心到超大规模呼叫中心的各种应用。

5）管理优势

讯鸟IP云呼叫中心可以根据客户的管理需求，对人员和设备实施集中式管理或分级分布式管理和分配，便于用户实现统一、高效的呼叫中心管理。

6）技术优势

讯鸟IP云呼叫中心产品遵循国际领先的SOA规范，采用“多主体协同技术”和“服务分布和负载均衡技术”(讯鸟专利)，可以将复杂的服务分散部署在不同的设备或部件中，极大的降低了对硬件设备的负荷要求，从而提升系统的稳定性和可靠性。

7）成本优势

讯鸟IP云呼叫中心有效的降低了用户在硬件设备、专线或专网、业务系统开发等方面的资金投入(相对传统呼叫中心可以节省30％的TCO )，帮助用户节约建设和运维资金。

讯鸟IP云呼叫中心能够快速的建设和部署(相对传统呼叫中心可以节省60％的建设时间)，帮助用户尽快收回投资，有效的提升用户的投资回报率。