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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

云客服系统具有什么样具体的特点?

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时间:2017-10-11 15:10:04来源:讯鸟软件浏览:68
不需要安装昂贵的专业设备及系统,云客服系统所需要的全部软硬件都已经在运营商机房建设完毕,因此,企业仅仅需要轻松开通业务就可以接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担昂贵的数据中心管理和硬件维护的成本,云计算可以最大限度地分摊用户成本,让用户充分享受低成本优势。
  一、分布式部署和数据分析能力强
  利用云计算的虚拟化以及弹性优势,云客服系统的核心优势在于大数据分析能力以及分布部署,而传统客服系统是远远比不上的。云呼叫汇总性能可以跨地域协同工作,统一路由统一排队,帮助客户节约成本,并提高服务质量;云客服系统可以对大量数据进行分析,提高电销成交率以及人均产值;而分布部署的同时也可以整合各种经营资源,能使企业充分实现“云中运营、任意布局”的功能。
  二、建设周期短
  因为云客服系统没有复杂的网络拓朴,所以云计算客服部署快速、按需计费、可以方便管理。在效率至上的今天,云计算客服更适合现代企业的业务需求和商业现状,尤其是跨地域的客服需要。
三、系统伸缩性强
  云客服企业用户可以根据自身的业务状态,和员工人数等方面选择坐席数量,并且由云客服服务提供商负责完成所有软硬件的升级,帮助企业降低成本浪费的可能,提升企业的抗风险能力。
  和传统客服相比,云客服系统经过特殊设计,供应商会提供一站式的客服解决方案,因此云客服系统的能源利用率比传统客服系统要高出很多。
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