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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

企业该如何选择多媒体客服中心云方案

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时间:2018-05-07 09:34:26来源:讯鸟软件浏览:302
近年来,云计算在国内飞速发展,其托管和提供IT服务的方式被行业广泛接受。云计算呼叫中心具有降低成本,简单性,速度和规模。但其有公云、私云以及混合云,企业确定选择哪种类型的云服务,通常需要评估每种云的优缺点。
      以下是讯鸟软件提供的几种方式的云,企业可结合自身的需求进行选择:
      公云:扩展性强、便宜或灵活的价格为企业提供强大的可靠性。公共云选项也不需要很多管理成本或维护费用。比较适合不考虑投资昂贵的硬件或软件,也不能处理高度监管和敏感信息的公司。同时,公云另外一个优势是企业开通速度快,所以成为要求具有敏捷性和速度的企业事实上的选择。
      但是,公云很少注意经常被注意到他们是如何安全或在服务管理实践,如政策合规性,审计跟踪,变更管理等过程控制。公云服务的弱点通常涉及对大规模安全性和成本控制的关注,所以很多企业不将关键任务应用程序迁移到公云。
私云:
      具有高度的安全性,并且为企业提供更多的对他们的系统的控制能力。对信息安全要求高,严防数据泄露的企业,私云是理想的选择。但是,私云前期投入的成本高,建设周期长,也不具备共云那样可扩展性,需要更多的系统管理。对于私云系统,许多企业面临的挑战是从传统基础设施进行数据迁移,成本管理,以及大规模地向多个应用程序和服务持续提供性能。
      混合云:
      这是公云与私云的中间地带,应用程序部署在公共云和私有云,以及内部部署。控制中心部署在公云端,媒体网关与服务器部署在企业端,投资成本低,既可以享受公云的灾备,同时又具有数据本地化、不易泄露的安全性。
      企业选择何种云方案呼叫中心,应该依照企业本身所处的行业属性以及企业的成本考量。而作为多媒体云客服中心的方案提供者,在向企业客户提供解决方案时,也应该具备敏感的洞察与分析能力,充分了解企业客户的行业背景与需求,为企业客户提供最优的解决方案,实现共赢。
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