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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

知识库解决资本管理企业客服压力大的问题

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时间:2018-05-07 09:34:08来源:讯鸟软件浏览:453
用户简介
      用户是一家由国家工商总局批准注册,将实业运营与金融杠杆相结合的实业金融整合平台,现已成功参股/控股多家境内外上市公司。业务包括资产重组、项目上市及投融资上百家国际大型企业,成功涉足黄金、股票、外汇、期货、期权、期货期权、债券、基金、新能源、地产、餐饮、服装、商铺、加盟连锁、娱乐、文化产业等领域。用户推动金融与科技相融合,促进实业发展,致力于解决中小企业的融资难题,帮助更多的中小企业进入境内外金融市场,包括但不限于A股、新三板、港股,以及美国、英国、澳大利亚等海外资本市场。
      用户遇到的问题
      随着公司业务的不断拓展,用户面临越来越多的客户咨询与理财的业务量,客服面临的压力很大,而原来的客服系统很难应对现在的需求:
      1. 客服咨询的渠道多种多样,操作不同,很难进行统一的管理,客服人员在操作时,很容易出现失误和时间浪费;
      2. 客户咨询量增多,很多客户面临的是同样的问题或者是投诉,问题重复回答造成客服的低效率,也浪费了客服解决更多其他问题的时间。
      3. 客服工作时间有限,有些问题的咨询并不是在工作时间,很容易忽略和浪费那些客户,客户面对紧急问题时,没有及时解决,很容易印象变差,满意度下降。
      讯鸟的解决方案
      1.多渠道信息整合,用户会通过官网、电话、web和微信公众号,查询天来泉酒店的位置、环境、特色服务等,或者自助预定。将微信、官网、微博、邮箱及在线咨询多媒体整合在一个平台,客服人员不需要在不同的平台间切换。并且能将客户信息集中保存到统一的后台,减少客服切换的同时,也将用户数据无遗漏的保留,管理员可以查看不同渠道的统计数据。
      2.知识库,强大的知识库的建立以及转接的操作,大大的减少了客服人员的培训时间,让客服人员很快就能上手处理业务,将8大渠道整合到同一个界面处理,更有知识库的帮助,帮助客服人员极大的提升效率;
      3.工单流转系统打通用户反馈的各个环节,客服每天对于用户咨询的不同问题创建不同的工作任务,每种工作任务对应着不同的处理流程。讯鸟云客服系统将各个渠道收集到的任务自动转换为工单后,客服首先使用工单标签功能,将收到的工单首先打上标签,如“预定”、“预留”等,然后建立触发器规则,只要工单带有对应的标签,则自动创建一套符合公司流程的工单规则。根据不同标签分配专人来解答用户问题,保证了客服的专业性和回复及时性。
      用户的反馈
      讯鸟软件是中国领先的云联络中心及应用系统运营服务商,讯鸟在国内率先提出“云呼叫中心”的理念,并开发了中国第一款呼叫中心云经营平台产品,拥有国内最大规模的云呼叫中心客户群。公司专注于提供以联络中心和呼叫中心为内核的平台软件和应用软件,通过不断打造基于云计算的营销管理最佳实践,有效管理客户接触效果,改进业务流程和客户接触行为,保证企业的长期成功。
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