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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

讯鸟云呼叫中心,助力企业智能化贴心服务

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时间:2018-09-03 09:09:48来源:讯鸟软件浏览:458

对于银行、保险、电商餐饮等服务密集型企业而言,呼叫中心都是企业工作中最为繁复的部门之一,因为他们不仅需要准确了解公司的产品线,每天及时响应海量不同类型的用户包括售前、售中和售后等诸多咨询和问题,同时也面临着大量的客户资料和客户线索的有效管理。目前很多企业采用传统自建式呼叫中心模式,虽然存在自主性和安全系数高等优势,但在整体的便捷性、机动性和灵活性上显然难以适应企业业务快速发展的需求。
而讯鸟软件云技术的应用,使得呼叫中心从传统的自建型到越来越轻量化的云呼叫中心,不仅具备更丰富的创新功能和更灵活的使用方式,而且能够匹配企业不同的业务场景,为客户提供多样化的个性服务,赋予呼叫中心更多价值,助力企业快速提升客户服务满意度和成交率。
      今天我们来逐一拆解讯鸟软件云计算呼叫中心的优势、产品价值和应用场景及功能,让你对我们了如指掌。
      云计算呼叫中心
      云计算呼叫中心是讯鸟软件的核心产品,包括模块化的基础功能产品组件、增值服务产品组件以及顾问式服务和部署服务。所有产品组件和服务形式都可以实现按需使用,通过标准的基础架构、丰富的网络资源、强大的并行ACD策略、可视化IVR操作、灵活的坐席分布,使企业充分实现"在云中"运营业务,任意布局,轻装上阵。
      三大部署模式,让企业多一份选择

相较于传统呼叫中心自建式系统,大量采购硬件,部署周期长、使用成本高、企业配置复杂等缺陷,讯鸟软件按照部署模式不同,分为公众云呼叫中心、混合云呼叫中心和私云呼叫中心,为客户提供多样化的专业呼叫中心解决方案,不仅性价比更高,采购成本更低,同时安装部署更快、迭代更新更及时。

四大优势,随时随地响应客户需求

及时快速响应客户需求,提高客户的服务质量已成为企业争夺客户来源、参与市场竞争的重要手段。讯鸟云呼叫中心在企业客户服务和管理等方面就能发挥至关重要的作用。目前,大多数企业还采用传统的客服处理方式,受到时间场景、地域和人员等诸多方面的限制,效率相对低下,而且准确率较低,不利于企业服务的提效升级。
      首先,讯鸟云呼叫中心设置IVR语音导航,可以通过设置实现24小时电话自动客户服务,极大地提升了客服的服务效率,降低了客服人员的培训成本。
      其次,讯鸟云呼叫中心部署不受地域限制,可以实现随地畅连,全国任意城市皆可开通,确保企业客服中心的运营高效稳定,帮助客服中心提升工作效率的同时,带来更加灵活的客服体验。
      第三,讯鸟云呼叫中心坐席租赁时间随需调配、租赁数量灵活增减,同时可以实现手机、短信、微信、400电话等多渠道信息共享,相互协作,促进企业客服质量的稳步提升。
      第四,讯鸟云呼叫中心的多维度统计报表,可以帮助企业管理者快速获取一线员工的通话数据,多维度考核员工绩效,对比不同客服技能组之间工作效率的差异化;还可以针对呼叫中心的业务分配,进行多维度分析和对比,大大节省了管理者的时间成本。
      三大解决方案,满足各行企业服务
      由于行业的不同,企业对于云呼叫中心的需求点也不尽相同,为此,讯鸟云呼叫中心推出了销售型云呼叫中心、服务型云呼叫中心及云呼叫中心接口SDK三种不同类型的云呼叫中心解决方案,来匹配企业不同的业务场景,满足客户多样化的客户服务。
      销售型呼叫中心
      讯鸟智能外呼管理可以自动排除无效号码,提高接通率和作息工作效率,加强与客户的沟通联系,防止客户流失;实时坐席监控,可实时监控呼叫中心业务执行的一切重要指标,帮助管理者实时掌握坐席动态的同时,帮助企业更了解客户的行为,及时发现问题,并快速响应,确保企业客服中心的运营高效率。同时多维度报表分析,可以帮助提高企业的成交率,使呼叫中心从成本中心变成利润中心。
      服务型呼叫中心
      讯鸟云呼叫中心的电话呼转和记录管理功能,避免了企业因为电话占线和漏接而造成客户丢失的问题;同时,客户管理功能和来电弹幕功能可自动识别来电信息,让客服第一时间获取客户信息,做到有备应对。此外,客户满意度报表的设置可以帮助客户更好的了解和跟进客户,大大提高老客户的续费和成交。
      云呼叫中心接口SDK
      讯鸟云呼叫中心程序安全稳定,配备标准的接口说明文档,采用通用接口,网站或应用可以随时调用,帮助企业快速搭建专属于自己的呼叫中心,使企业充分实现"在云中"运营业务。
      以上是讯鸟软件云计算呼叫中心的相关产品介绍及应用场景。未来,我们将持续专注于智能企业服务应用领域,全力打造现代服务业的客户互动平台,帮助企业改变营销和服务模式,为推动企业数字化转型和快速增长创造更大的价值。

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