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工欲善其事,必先利其器——讯鸟软件能为零售企业做点啥?

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时间:2018-10-12 09:10:50来源:讯鸟软件浏览:42
      在市场竞争异常激烈的今天,面对强大的买方市场,身为卖方的零售企业如何才能在竞争中凭借企业自身的核心竞争优势,在求得企业生存的基础上获得进一步的发展,是摆在每一个零售企业面前的严峻课题。
      打破传统的营销服务模式,开拓新的营销服务轨迹,成为传统零售企业转型发展的必由之路。而近年来,新零售受到企业的青睐,它是企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合,本质其实就是提升效率和优化客户体验。
      而在服务转型过程中,全渠道云客服成为零售企业打造竞争优势的利器。因为信息技术迅猛发展,云计算、大数据等信息技术在商业中的广泛应用,充分改变了消费者的消费观念、沟通方式、行为方式,他们在商品选购上早已呈现多元化的需求,不会仅局限于单一的渠道,而是期盼着多种渠道组合所带来的无时无处不在的便利。
      讯鸟软件全渠道云客服系统,实现客户统一视图功能,将呼叫中心、微信公众号、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等多渠道信息以客户为主线统一起来,做到不同渠道的信息共享、不同渠道互相协作,实现各类渠道实时状态和信息互通,满足了消费者任何时间、任何地点及任何方式的服务需求,全方位增强客户的粘性,提升客户体验。同时,全渠道信息共享,可以帮助企业360度洞察客户需求,全方位提供更精准的客户画像,从而进行精准营销,帮助零售企业在服务升级中成功转型,实现更大的利润空间。
      此外,随着消费者主权时代的到来,零售企业无不希望通过适合企业发展需求的呼叫中心,向客户提供从售前咨询、产品营销、售后支持到调查回访等全方面的服务,以此来准确定位培育顾客、获得顾客、维系顾客,从而获得企业的成功。

      采用讯鸟软件呼叫中心系统,来电弹幕、客户资料管理及记录管理等功能,贯穿咨询、零售、售后等各个环节,可实现消费者沟通轨迹全纪录,完整的获取各方数据,智能用户管理,统一每个环节的服务体验,从而提高零售企业整体的运营效率,在行业中获得竞争优势。正如国内首家专业的全渠道钻石零售品牌每克拉美,便是采用了讯鸟软件呼叫中心系统,提供客户服务和产品营销,降低企业运营成本、提升客户满意度的同时,极大地提升了企业的品牌价值和影响力。

      同时,讯鸟软件呼叫中心系统优化了坐席管理的各个环节,配备了统计报表、质检及监控等功能,为企业考核坐席工作提供了合理化依据,也为零售企业管理者做出正确的管理决策提供了有力的数据支撑,进而提升了零售企业整个营销服务流程的工作效率和管理效率,让零售企业真正做到适者生存,向阳而生。

      作为中国领先的智能服务与云计算应用服务解决方案提供商,未来,讯鸟软件将持续专注于智能企业服务应用领域,全力打造现代服务业的客户互动平台,帮助企业改变营销和服务模式,为推动企业数字化转型和快速增长创造更大的价值。
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