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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

齐家网部署讯鸟云呼叫中心系统 只为深耕用户服务

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时间:2018-10-12 10:10:30来源:讯鸟软件浏览:472

2018年8月21日,今年在港上市后的齐家网发布了中期财报,数据显示上半年齐家网持续经营业务收入为2.7558亿元,同比增长33.8%,持续经营业务毛利为1.6355亿元,同比增长60.2%,这些数据表明,齐家网现阶段正处于高速增长阶段,区域业务已在全国290个城市落地。
      但曾经齐家网也一度受到业务的迅速扩张,城市分站增多带来的烦恼和困扰。因为城市分站的不断增加,各地客户咨询面临号码无法统一,客户查找困难,各城市分站与总部之间的数据整合、各地客户信息的统一化管理和互通等等,越来越多的问题已经逐渐不能满足齐家网的全部管理需要,齐家网迫切需要变革服务模式,需要实现各城市分站在统一的平台上协作沟通,以达成任务目标的统一,从而整合各城市分站的服务能力。
      讯鸟软件的云呼叫中心系统,提供跨空间弹性优势,将各城市分站的电话服务整合到同一平台,无论客户归属地是哪里,都只需致电齐家网400-660-7700统一客服热线,然后由讯鸟云呼叫中心系统的智能路由功能,按照来电归属地自动路由至该城市分站的专属客服,从而让客户获得优质便捷的本地化服务。
      讯鸟云讯呼叫中心系统的本地化服务,大大降低了成本,一次问题解决率提升了50%以上,不仅满足了齐家网在全国各地分散部署城市分站的需求,充分利用各个分站的服务资源,实现总部对各分站的集中管理,同时,齐家网通过统一的400客服热线,提升了用户购物体验,增加其购物信心,客户服务满意度提高20%,增加了客户对齐家网的信任和粘性,提升了企业的品牌形象。
      家装行业呼叫中心系统除了具备客服特性之外,还离不开电销属性。讯鸟云呼叫中心系统,除了具有来电弹、质检监控、呼叫转移、坐席列队管理等呼叫中心的共性之外,还有电话外呼管理功能,不仅可以大大提高效率,还能实现科学化智能化的电话销售管理,从号码导入、外呼任务设定、执行、监督到订单生成等,贯穿于电销的整个过程,大大提高了齐家网用户的转化率,成单率提升了30%以上。此外,客户资料管理和多维度报表及记录管理功能,方便企业集中管理客户,统一销售渠道,降低销售成本,同时,在客户管理系统中将客户、施工、设计师相关联,形成有效的回访记录,通过回访,拉近齐家网与客户之间的联系,提升服务质量,建立良好口碑,将齐家网“以提升行业效率和用户体验为己任,为用户提供一站式解决方案”的理念灌输到客户心里,让客户成为公司的移动广告,带动更多潜在客户,从而进一步提升营销转化率,带动齐家网业绩快速增长。
      专业成就服务,讯鸟软件根据齐家网企业的规模、管理要求实施个性化呼叫中心系统解决方案,大大增加了齐家网自身在用户端的价值比重,为齐家网品牌提升和业绩增长创造了双赢的局面,进一步夯实了齐家网作为互联网家装领军者的行业地位。
      未来,讯鸟软件将持续专注于智能企业服务应用领域,全力打造现代服务业的客户互动平台,帮助企业改变营销和服务模式,为推动企业数字化转型和快速增长创造更大的价值。

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