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讯鸟教育呼叫中心解决方案保障中南大学后勤服务24小时在线!

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时间:2020-03-24 16:03:40来源:讯鸟软件浏览:791

“您好,这里是中南大学后勤服务热线,请问有什么可以帮您?”

88836000,对于中南师生而言,这是一个贴心而又“万能”的热线:“喂?阿姨您好,我宿舍门打不开了”“我们实验室的水管漏水”“操场边路灯坏了”……不论大事小事,打进热线的事就是后勤人的重要事。在这里,来电个个有受理,件件有反馈。

目前,为了提升学校后勤保障服务,不断助推教育后勤管理现代化改革进程,全国各级各类高等院校、中小学、幼儿园及全国各级教育后勤管理部门均需搭载供需链接、交流学习、服务保障的后勤管理服务平台,从而助力智慧型校园、节约型校园、平安型校园、便捷型校园、共享型校园和健康型校园建设,以满足广大师生对后勤服务的多元化需求,协同营造新时代美好校园育人环境

位于湖南省长沙市的中南大学,位列国家“世界一流大学建设高校A类“、“985工程”、“211工程”,有全日制在校学生5.5万余名,中南大学为畅通后勤服务沟通渠道,全面提升后勤服务质量,打造了“中南大学热线”综合平台,开放服务窗口,完善后勤保障治理体系、提升治理能力。

讯鸟呼叫中心解决方案助力智慧校园建设

讯鸟结合中南大学的后勤管理保障需要,为中南大学量身构建了教育版的呼叫中心解决方案,该方案为供中南大学单独使用的私有云呼叫中心,媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境完全独立供客户使用,以提高呼叫系统的可用性和安全性,具备大数据处理能力的云计算呼叫中心,已达到可管理的通讯:

媒体网关本地化,通话质量好,线路稳定;

沟通轨迹全记录,使用标准通话记录API获取完整通话记录和录音;

号码本地化,统一受理,沟通更方便;

通话数据,提供从简单到详细的通话记录数据接口和录音下载接口;

上线3个月,中南大学的后勤服务热线已接听来电3725 个;其中报修类电话 3504 个、咨询建议类电话208个;通话接通率100%,办结完成率100%,回访师生满意率100%,“一号对外、统一受理、分类处置、限时办结”,365天无休,24小时在线,畅通后勤服务沟通渠道,全面提升后勤服务质量。

 

 “一线连通”并不意味着“唯此一线”。目前,讯鸟教育联络解决方案已为跟多的校园后勤保障部门构建实体、电话、网站、移动端、微信公众号五位一体同步运行的服务保障体系,服务热线开通的同时,网上报修平台、手机端保修平台、网络派单均可搭载,帮助广大院校建立上下贯通、反应迅速的联动机制,使得整个校园都以客服为基点协同运作起来,同时搭载数据统计功能,实时查看客服统计数据,分析咨询情况,以便对保障工作进行调整,为学生、教职工提供更好的服务,实现后勤服务的信息化、规范化管理,助力智慧校园建设。

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