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讯鸟呼叫中心 呼唤“新旅游 新服务”

【媒体报道】  　加入时间：2009-07-01 10:04:52　  　点击：1256

(搜狐IT 报道） 近日，由国内领先的旅游交易平台同程网主办的“2009年中国旅游业商业模式创新与网络营销峰会”在苏州隆重举行。近300位全国旅游主管部门、旅游目的地、在线旅游企业及传统旅游代理商的中高层管理人员欢聚一堂，共议发展。北京讯鸟软件有限公司参加大会，与参会者共同探析全球金融危机下旅游业寻求创新突破的解决方案。

IT技术对旅游产业链的深度渗透，催生出了各类新型服务，也让更多传统的旅游服务机构开始了触网经历。山东、浙江、杭州、武夷山、周庄等一批旅游政府机构、风景区相关负责人先后在会上畅谈触网后的实战经验。同时，包括酷讯、去哪儿、天下门票、畅联、TripAdvisor、格林豪泰等公司在内的在线旅游企业就行业发展前景和模式创新等问题进行了分享和交流。

业界均在思考一个问题：在线旅游企业如何在保持创新的同时，提升自身竞争力？对此，北京讯鸟软件有限公司（www.infobird.com）副总裁姜冬良先生，提出了“新旅游，新服务”的理念，与旅游届同仁一起做了深入探讨。 根据艾瑞咨询的统计数据，2008年中国在线旅游市场规模达到27.89亿元，网上旅行预订用户规模达到600万，相比2007年的450万增长33.3%，预计到2012年这一数字将突破2000万。而根据2007年中国网络用户对旅游服务方式选择情况来看，有高达48.7%的网络用户已经将网上预订作为旅游出行的首选方式，在线旅游市场的前景十分广阔。

易观国际的另一组统计数据显示，携程、艺龙、芒果网三大在线旅游公司的预定客户中，采用电话预定的客户比例分别是70.3%、61.4%、62.30%，比例高过在线预订的人数。分析其原因，一是用户使用习惯使然，二是因为三大公司主要针对的是散客用户，其不确定性因素比集团用户更多，所以需要更加直接的方式进行确认，而电话无疑是最直接最快速的方法。游客在选择旅游目的地和旅游企业时的通常习惯是，先上网浏览旅游信息，之后进行电话咨询，反复比较，最后通过电话进行确认。由此看出，一个充分考虑顾客体验、经过优化的网站，辅以专业的客服人员接听电话提供高效准确的服务，是在线旅游企业赢得客户的关键。简单来说，就是通过“在线旅游+呼叫中心”的模式，将“新旅游、新服务”的理念变为现实。

现在随着人们旅游需求个性化与差异化趋势的增强，旅游产品设计的创新性与客户服务的高效准确性，已经成为企业核心竞争力的重要组成部分。前者，考验的是管理者对市场的敏锐性；而后者，则需要依靠高效易用的工具来帮助完成。讯鸟呼叫中心便是这样一种高效的客户服务和客户经营工具。

作为国内知名的呼叫中心系统和服务提供商，讯鸟软件既可建设个性化定制性较强的自建型呼叫中心，又可为中小型旅游企业提供部署灵活的SaaS型呼叫中心——启通宝。前者适合较大型、座席量较大的旅游企业，如讯鸟服务过的E龙旅行网、广州新一代航空、中航信、上海东美在线、广州一起飞、驴妈妈、途牛等企业；后者则更适合发展初期的企业，启通宝使用方便、成本低、风险小，又可根据实际情况增减座席，并可随企业的发展壮大而扩容，对中小型企业而言是非常现实而优化的选择。目前上航国旅、淘票网、赛票网、名扬航空等商旅票务企业都正在使用中。

姜总最后表示，2009年讯鸟软件意欲在在线旅游行业积极拓展，挖掘更多的合作伙伴。帮助更多的企业建立客户互动经营和客户服务平台，实现旅游行业的整体性腾飞。