XXX社区服务信息系统以961XX服务热线、街道本地呼叫热线以及社区网站、社区服务超市为客户联络服务窗口，为社区居民提供咨询服务、家政服务、综合修理、中介咨询、生活用品配送、文体娱乐六类内容的社区服务，实行7×24小时服务，服务范围覆盖全市XX区县的XXXX个街道。
社区网项目包括：录音系统、CTI中间件、IVR系统、话务报表系统的更新；平台设计基于SOA架构理念；平台运行环境采用UNIX或LINUX系统；平台关键的CTI、IVR设备采用双机热备；保证平台的安全性、稳定性、可靠性以及平台支撑业务可拓展能力，包括：媒体网关接入、全网智能路由、多媒体接入、自动外拨。
包括基本需求、拓展需求、非功能需求等
合作伙伴： DELL中国、中国电信、中国网通、中国联通、中国移动、中国铁通、神码在线、AVAYA、阿尔卡特、800APP、shopex
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