体验无处不在 呼叫随时连通
自建型呼叫中心产品分类
智能路由/ACD子系统功能集
智能路由/ACD系统可以单独配置，也可以和其它系统集成配置。
优 点:
- 提高集成商的工作效率，简化集成商工作
- 提高服务商的客户满意度、工作效率
- 提高服务商盈利水平
- 先进的技术基础，保证系统对环境的适应性。基于XML, COM+的架构，可以增加更多的组件。
功能点:
- 多种硬件支持。支持目前通用的多种交换机，如Avaya,Alcatel, Simense,Nortel 等。
- 方便直观的图形化设计工具，表达路由策略。
- 专门的安装和配置工具，易于使用
- 最近联系人定向，对于老客户，可以智能路由至上一次接听的服务人员，实现一对一服务。
- 可以实现技能和服务级别路由，实现精确定位，减少转移次数
- 和数据库、定制组件结合，实现企业特殊的商业策略
- 通过定义黑名单，可以实现呼叫过滤，在摘机前挂断电话，减少受方付费方式的费用和人工费用
- 将放弃的呼叫拾回，再回呼，不漏掉销售机会
系统组成
- 讯鸟智能呼叫控制系统
- 路由点配置
- 黑名单过滤业务流程
- 放弃呼叫拾回流程
- 最近联系人流程
- 基于技能的服务路由流程
智能路由/ACD系统流程示例
下图是实现根据被叫号码转移不同的技能组，同时实现查询黑名单，骚扰电话屏蔽的功能的流程示例：
