体验无处不在　呼叫随时连通


核心交换子系统

IPCC核心控制中心

讯鸟因特网呼叫中心（IPCC）平台采用先进的因特网技术，颠覆传统呼叫中心的概念，给所有具备宽带上网的客户提供一个不需前期硬件投入、当时申请即刻开通座席的新型呼叫中心。

该呼叫中心提供传统呼叫中心的IVR引导、呼叫排队、呼叫分配等各种功能。各经营者可以根据自己的业务应用，任意部署座席，并通过报表等手段集中管理座席。每个座席只要接入互联网，就可以经过专门的媒体网关，和PSTN用户进行交流。

因特网呼叫中心天生即提供对Web用户的服务，用户也可以通过因特网呼叫，直接和座席进行文字、语音和视频交流，全面拓宽了企业和客户之间的交流通道。

核心控制中心采用关键技术如下：

1.P2P技术（Peer to Peer）

讯鸟因特网呼叫中心平台采用了先进的 P2P 技术，为用户提供超清晰的语音、视频通话效果。

对等网络（P2P）技术是目前国际计算机网络技术领域研究的一个热点，被《财富》杂志誉为将改变因特网未来的四大新技术之一，包括微软、Sun、IBM等很多著名的企业和公司都投入到对P2P技术的研究之中。

2.呼叫控制、呼叫管理技术

讯鸟软件一直致力于呼叫中心产品的开发，拥有核心的软件开发团队及产品自主产权，目前已经成为拥有民族自主品牌的国内呼叫中心中间件的领导者，在诸如CTI多机热备等方面，其技术达到世界领先水平。

3.MPEG4压缩技术

对于讯鸟因特网呼叫中心平台的用户来说，MPEG-4最大的优势在于能够通过很窄的带宽实现高质量、流畅的视频质量。

4.网络安全加密

讯鸟因特网呼叫中心平台采用用户身份验证、会话加密等多种方式实现网络安全的维护。


控制中心主要功能:

1.数据加载服务

从数据库中加载坐席分组配置、关键字配置等配置信息到系统中。

呼叫排队/控制服务

  • 负责坐席登陆验证
  • 负责坐席状态维护
  • 负责呼叫排队、呼叫分配、呼叫控制
  • 负责呼出语音网关控制
  • 负责通话记录入库

监控服务

负责提供坐席状态、坐席分组等监控数据源。

负责提供语音网关中继监控数据源。

数据采集/入库服务

负责采集呼叫报表数据源。

负责数据源分析计算并入库。