体验无处不在　呼叫随时连通


媒体网关/IVR子系统

IPCC媒体网关功能

  • 具有播放功能,能播放的文件为a-law wav文件
  • 具有接收按键功能
  • 支持访问多种数据库访问功能
  • 网关可以根据被叫号响应不同的流程
  • 在信令支持的情况下,网关能接收被叫号和主叫号
  • 可以通过配置IVR硬件，网关接入模拟带主叫的电话线
  • 可以配置IVR硬件，网关接入30B+D的ISDN电话线
  • 可以配置IVR硬件，网关接入30B+D的ISDN电话线的倍数的电话线
  • 一个企业可以对应多个场地的网关
  • 在多台网关对应一个企业时,多台相同型号网关可以堆叠
  • 在多台网关对应一个企业时,网关可以部署在不同地方。一个地方称为一个服务场地
  • 座席可以通过网关发起呼叫到PSTN
  • 座席端通过网关发起呼叫到PSTN时，网关可以将拨号结果发送到座席端
  • 外拨结果可以通过坐席听取外拨成功，外拨忙，外拨无人
  • 座席通过网关发起外拨时,可以配置选择中继组外呼
  • 和网关在一个服务场地局域网内的坐席，如果出局选择通过此网关拨打到电话网上，则通过局域网传递语音数据。
  • 直接登录到因特网上的坐席，如果出局选择通过某网关拨打到电话网上，则通过因特网传递语音数据。
  • 网关可以把用户的呼叫转到座席
  • 在转到座席时候可以传递主叫号和随路数据
  • 用户可以按照业务需要进行分组转移
  • 按照业务分类配置设置路由策略，运行不同的业务流程
  • 电话呼入时，根据按键，可以选择进入指定的分组
  • 能够将用户按键保存在流程设定的变量中
  • 能够根据用户输入的分组编码将呼叫转移到对应分组
  • 同一个网关上不同的中继组可以对应不同的出局号
  • 可以提供中继录音数据源
  • 支持一键转移录音

IVR子系统：

讯鸟交互式语音应答系统（IVR，Interactive Voice Response）专门为应用于交互式语音应答、传真处理等的电子化客户交互过程而设计，提供呼叫中心的自助式服务。在讯鸟IVR系统的语音引导下，客户可以利用音频按键电话或语音输入信息，查询获得预先录制或合成的语音信息。

讯鸟IVR提供图形化的界面来表示业务流程，支持VoiceXML标准。对使用人员来说，容易上手，易懂，业务变更也灵活。业务流程可动态加载，即使在加载的过程中其他线路正在进行呼叫连接,也丝毫不会影响。（见下图）

讯鸟IVR流程设计器

通过交换机、语音卡的硬件控制，系统可以完成语音导航、信息查询、呼叫转移、传真收发、外拨等呼叫功能，也可以根据不同的拨入号码启动不同的业务逻辑。系统根据得到的呼叫相关信息以及从坐席或其它设备转来的随路数据，可以处理相应业务。本项目不提供传真功能。

当人工座席无人值守或忙时，讯鸟IVR可以作为语音信箱使用。

IVR支持多种外部数据源的访问。包括通过内置数据库网关，直接访问局网内数据库； 通过消息引擎，连接主机系统数据；通过HTTP方式，访问WEB Server。

与CTI中间件产品的讯鸟实时监控功能集成，以图表方式对IVR进行监控，详细反映每条线路，每个任务的实时情况。

讯鸟IVR系统支持多种市场流行的第三方TTS产品。

  • 特点：高可靠性、多机负载分布处理、兼容性、扩展性
  • 功能：讯鸟IVR系统的功能包括：

  • 自动语音引导
  • 语音信箱
  • IVR服务与座席服务的切换与转接
  • 监控管理