• 多渠道低成本高效率,全面提升客户体验
  • 1.png
    多渠道交互服务,统一客户服务体验 呼叫中心、微信、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等全渠道、全终端服务入口,全旅程客户服务,统一客户服务体验;客服服务统一视图,不同渠道信息共享、互相协作
    人机协同分级服务,提高客服工作效率 智能监控客户服务体验过程和客服服务过程;人机协同全时段客户服务,客服机器人统一强化训练,降低坐席劳动损耗,降低客户投诉率
    2.png
    3.png
    多维报表分析,全面提升客户满意度 客服运营报表可从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平,如座席利用率、排队、人工未接听、满意度等,帮助企业优化服务
    申请试用 预约演示
  • 智能共享即时交互的全渠道云客服系统
    • 多渠道接入
    • 全终端互联
    • 多媒体交互
    • 统一视图

    • 多渠道在线客服
    多渠道在线客服.png
  • 多渠道在线客服
    • 智能IVR
    • 智能路由
    • 智能呼叫监控
    • 音视频服务

    • 云呼叫中心
    云呼叫中心.png
  • 云呼叫中心
    • 语音客服
    • 文本客服
    • 智能回复
    • 多轮对话

    • 客服机器人
    客服机器人.png
  • 客服机器人
    • 语言识别
    • 情绪识别
    • 语义识别
    • 批量质检

    • 智能客服质检
    智能客服质检.png
  • 智能客服质检
    • 标准课程
    • 学习规划
    • 能力评估
    • 学习激励

    • 智能客服培训
    智能客服培训.png
  • 智能客服培训
    • 渠道协同
    • 信息共享
    • 策略推进
    • 客户互动

    • CEH策略推进网络
    CEH策略推进网络.png
  • CEH策略推进网络
  • 全渠道云客服.png

    全渠道云客服.png

    申请试用 预约演示
  • 独有创新专利技术,人机互补多渠道交互服务
  • 多项专利技术支持
    多项专利技术支持,包括专利云计算呼叫坐席多技能及分配方法、专利精准区域图像识别联系人、专利NLP技术等
    人机互补强化训练.png
    人机互补强化训练
    人工客服和机器人可以协同工作,也可以统一强化训练,提供一致性服务,通过人机互补完善知识库
    产品去中心化设计.png
    产品去中心化设计
    产品服务组件去中心化设计,多网关多号码多运营商接口支持,多网关SIP接口支持
    人机互补强化训练.png
    多渠道协作服务
    多渠道协作,如过程短信协作;过程加微信协作;过程IVR协作;过程视频交互协作
    申请试用 预约演示
    典型客户案例
    某银行机构 某银行通过讯鸟全渠道云客服系统建立了新一代客户服务平台,平台打通客户全旅程数据,集成 电话、微信、微博、网页、APP、小程序等多渠道,统一界面视图,人机协同交互服务,给客户 带来了随时、随地、随享的个性化极致体验。同时,银行通过客服质检和教育功能,全方位监测 和管理客服人员,服务质量和管理水平持续优化。使用讯鸟全渠道云客服后,银行客服中心整体 效能大增,服务效率提升30%,人力成本降低50%左右。
    银行机构.png
    猜您还想了解更多
    免费注册,快速体验讯鸟智能云客服带来的改变