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    代替人工 讯鸟智能语音机器人可以代替人工解决大量工作,而且可以全天候服务,有效缓解客服中心工作压力,能帮助企业降低80%以上的人力成本,效率提高200%
    辅助坐席 人工坐席进行语音沟通时,机器人可实时将语音转化为文本,并匹配话术库标签,实时为座席进行话术提示和沟通策略推荐,提高客户满意度
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  • 强大的语音识别、语义合成、语义理解技术支撑
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    语音识别 国内独创的LC-BLSTM-DNN/LFR-DFSMN混合模型,相对传统方法降低了30%的错误率;独创的LFR解码技术,将解码速率提高3倍以上,针对特定的领域制定专属模型,识别效果最大化
    语音合成 兼顾多级韵律停顿,合成语音韵律自然,积累了丰富的行业词库;合成音真实饱满、抑扬顿挫、富有表现力,MOS评分达到业内顶级水准,提供标准男女声,温柔甜美女声等多风格选择,支持音量、语速、音高、等参数,支持动态调整
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    语义理解 讯鸟NLP语义理解技术,具备强大的自然语言理解能力,通过对话切分、智能分词、多维度特征提取,配合业务场景,完美实现拟人化交互,快速理解对话文本、解析客户意图
  • 全流程智能客服系统,沟通、记录、分析一步到位
    • 人工专业话术配置,真人语音合 成,机器人能快速识别和响应客户 问题,与客户沟通如同真人

    • 智能语音回复
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  • 智能语音回复
    • 简单设置模型后,机器人就可智能 接待客户咨询;也可批量导入客户 资料,设置时间、频率等,机器人 自动拨打主动服务

    • 智能设置模型
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  • 智能设置模型
    • 除了简单地通知和自动回复,机器 人还可根据不同的业务场景展开多 轮对话,智能处理较复杂的问题

    • 多轮对话能力
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  • 多轮对话能力
    • 所有沟通内容自动录音,并准确转 化成文字,企业可轻松查看,方便 对客户提供进一步服务

    • 自动记录信息
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  • 自动记录信息
    • 通话完毕自动生成分析报表,对文 本规范化、分词、词性标注、语义 消歧、发音标注等进行分类分析

    • 自动分析数据
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  • 自动分析数据
    • 精准分类客户,对不同业务场景的 客户需求进行分析,根据客户意愿 强弱区分跟进优先级,以促进交易

    • 客户精准分类
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  • 客户精准分类
  • 更多应用场景
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    智能导航
    企业设置智能语音导航,当客户发起咨询时,可以根据语音导航的提示进行下一步操作,服务流程清晰高效
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    智能催收
    主要应用于金融行业,通过语音提醒客户及时还款,可设置为简单通知或者多轮对话,提高催收效率,降低人力成本
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    在线质检
    人工坐席在服务客户的过程中,如果出现违规操作、不恰当的回复或者出现情绪问题,语音机器人可以快速识别,并提醒坐席进行调整
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    服务通知
    当客户会员到期,或者当企业套餐变更、新产品上市、开展优惠活动时,可以通过语音机器人通知客户进行业务办理、参加优惠活动等
    典型客户案例
    某物流公司 某物流公司借助讯鸟语音机器人实现了物流配送服务的智能化升级,用“黑科技”打通了物流配 送最后一公里,使物流服务更加便捷化和人性化。快递员在进行派件时,讯鸟语音机器人利用真 人语音或者合成语音帮助快递员拨打电话联系客户,通过简单通知或者多轮对话,告知或确认是 自取、送快递柜还是送货上门,提高快递员的配送效率,提升消费者的消费体验。
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