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    解放人工，指数提升质检效率 将质检工作交给机器，质检、记录、统计一体化，全面提高质检效率，降低人力成本
    实时监测，降低客户投诉风险 实时质检+事后10分钟质检，及时发现和处理客服违规操作及情绪问题，降低客诉风险
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    多维报表，提高客服管理质量 多维数据报表，助力管理者监测整体客服工作状况，优化管理方式，针对性开展培训
    数据挖掘，发现更多潜在商机 深度挖掘语音、文本、图片等数据，形成客户画像，洞察客户需求，发现更多潜在商机
    申请试用 预约演示
  • 强技术支持多维度识别，100%全量自动智能质检
    • 系统语音识别能力强大，利用ASR 技术、独创的LFR解码技术等快速将 语音转化为文字，支持语种识别和 方言识别
    • 语音识别
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  • 语音识别
    • 讯鸟NLP语义理解技术+知识库配 置，通过对话切分、智能分词、关 键词匹配等准确理解对话内容，发 现客服工作问题
    • 语义识别
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  • 语义识别
    • 通过静音识别、抢话识别、语速识 别、情感识别等，来判断坐席的情 绪波动情况，例如情绪是否积极饱 满
    • 情绪识别
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  • 情绪识别
    • 根据业务需求自定义创建质检模型 和质检项，发起质检任务后可实现 100%全量自动智能质检
    • 任务型质检
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  • 任务型质检
    • 对海量数据进行分析，生成客户偏 好图，挖掘更多商机，同时对公司 服务和产品进行趋势分析、风险预 警等
    • 客户偏好图
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  • 客户偏好图
    • 质检模型深入交互场景，根据上下 文逻辑和内容来理解文本，进而理 解客户交流的意图和客服服务情况
    • 上下文条件表达式
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  • 上下文条件表达式

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  • 多质检模型大规模并发，独创技术支持实时质检+事后10分钟质检
    • 语音识别功能强大
    语种识别 / 方言识别
    高并发能力
    多质检模型并发 / 批量大规模并发
    独创模型和解码技术
    独创LC-BLSTM-DNN/LFR-DFSMN混合模型 / 独创LFR解码技术
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    多接口支持
    可嵌入任何第三方系统 也支持第三方系统接入
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    典型客户案例
    众安保险 讯鸟智能质检替代了众安保险传统人工质检方式，实现了100%全量自动化智能质检，提高了质 检效率，降低了人力成本，让客服质检更加合规、标准和客观；实现了实时质检和监测，企业能 够及时发现和处理客服违规操作，降低客诉风险；同时，借助多维质检报表，众安保险客服中心 管理更加便捷和高效。 众安保险logo.png
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