• 人机协同智能对话,客服中心降本增效的利器
  • 更少的客服成本,更高的客户满意度 · 机器可解决80%的简单问题,减少人力成本
    · 所有渠道统一视图管理,提高工作效率
    · 人机交互响应,保持客户体验一致性
    智能洞察客户需求,带来更多高价值线索 · 智能分析客户数据,形成多维用户画像
    · 售前咨询可根据沟通内容,预判客户意向
    · 售后服务可通过数据分析,挖掘客户更多需求
  • 多媒体沟通多场景适用,全程数据可视化
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    多媒体交互协作
    服务过程不仅支持文字、图片、表情、商品链接、文件传输,也支持短信协作、微信协作,IVR语音协作、视频交互协作
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    全旅程跟踪和推荐
    系统能够对客户全旅程多渠道信息进行跟踪和打通,通过整合和分析多维度数据,向客户推荐个性化产品和服务
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    智能路由策略分配
    可以按照智能路由策略进行服务分配,也可以自由设置服务优先级,如机器人优先,人工优先,仅机器人服务或者仅人工服务
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    人机协同提升客户体验
    人工客服在服务时,可通过机器人进行智能填表记录客户信息,也可以使用机器人金牌话术,来提升客户服务体验
  • 网页、APP、微信等一站式处理客户会话及留言
    • 支持网站、APP、微信、微博、小 程序等全渠道接入

    • 多渠道接入
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  • 多渠道接入
    • 支持PC、手机、IPad等不同终端, 随时随地快速响应

    • 多终端互联
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  • 多终端互联
    • 不同渠道会话统一界面管理,保证 客户体验一致性

    • 客户统一视图
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  • 客户统一视图
    • 常见问题设置好自动回复模型后, 可24h智能回复

    • 智能回复
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  • 智能回复
    • 根据客户沟通数据和基本属性,描 绘精准用户画像

    • 用户画像
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  • 用户画像
    • 可根据客户需求智能接入人工坐 席,进行视频服务

    • 视频客服
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  • 视频客服
  • 典型客户案例
    某教育机构 某教育机构拥有十余万线上学员,每天面临着巨大的学员咨询量,尤其在周末节假日高峰期,很 难满足学员售前、售中、售后的各种咨询需求。讯鸟在线客服系统配置灵活,该机构根据服务场 景配置好服务模型后,系统根据智能路由策略自动分配人工客服或者机器人客服,数据显示,机 器人客服可以解决50%以上的常见问题,而且可全天候24小时在线,弥补了人工客服的不足,人 机协同有效提升了服务效率和质量,缓解了服务压力。
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